Наш блог

Заметки из палаты №6

Клиентские пороки, понять и простить или отпустить с миром?

Один из человеческих пороков – поиск виновных. Всегда проще обвинить кого-то, чем копаться в собственных ошибках. Покупатель в магазине предъявляет претензии продавцу за скисшее молоко, тот, в свою очередь, – поставщику, поставщик – производителю, а производитель – корове. Благо, корова в этой цепочке – звено последнее, так, как предъявить ничего и никому не может, но, если бы разговаривать умела, поиск виновных мог продолжаться бесконечно.

В нашей работе происходит то же самое. Хочу воспользоваться своим правом на демократию и свободу слова, посвятить эту статью недобросовестным клиентам. Ведь нечестно как-то, отзывы и плохие, и хорошие получает всегда только одна сторона, буду исправлять эту жестокую и вопиющую несправедливость. А чтобы было интересней, воспользуюсь примерами из жизни.

Что должен понимать клиент, обращаясь за услугой в студию по созданию сайтов? Схема деньги – товар является основополагающей. В интересах заказчика получить желаемый результат максимально быстро, для этого просто необходимо участвовать в процессе.

Контроль.

Правильно поставленные задачи.

Четкое планирование целей.

Активное участие в наполнении контентом.

И, естественно, своевременно оплачивать выполненную работу, согласно договорным отношениям. Что должен делать исполнитель? Мы привыкли к идиотской пословице, будто клиент всегда прав, и забываем еще одну важную, не нужно быть серой массой и бежать за толпой, которая несется спрыгнуть с пятого этажа. Лично я придерживаюсь теории, что стадные инстинкты – это плохо. Пресмыкаться перед платежеспособным, но зазнавшимся клиентом не буду.

Кстати, об одном из таких – сеть строительных магазинов Сделай Сам. Всем известные магазины в Минске и не только. Приоткрываю завесу в кулуары этой организации. Наш копирайтер всегда со страдальческим лицом принималась за тексты, потому как не могла писать заказную чушь о честных и профессиональных консультантах, которые на самом деле в носу ковыряются, пока их дозовешься. А она у нас ответственная, иногда даже слишком и перед новыми заказами старается максимально детально изучить ассортимент и всю клиентскую кухню. Так вот, заказчик непросто игнорировала выполненные работы, но только через 3 месяца после публикации и активного продвижения сайта, в том числе и благодаря написанным статьям, начала выставлять претензии. Тексты плохие, писать надо как я, возмущалась женщина, не выбирая выражений, причем примеры были содраны из чужих сайтов. Также тыкала пальцами в плагиат, нахваливая труды недобросовестного копирайтера, который просто поглумился над всей этой сворой. И хоть работы было сделано много и вложен труд, недоспаные ночи в сайт, такое хамское отношение терпеть не стоит. Теперь сайт посещают ежедневно 4000 пользователей Беларуси и это только пять месяцев работы.

Непомерные аппетиты.

Наш клиент http://fap.by осуществляет услуги: вывоз мусора, утилизация отходов, демонтаж зданий и так далее,  в этом духе. Все время требует обновлений, движений, надо скорей, срочно подняться. Но быстро получается только у кошек, поэтому все труды по продвижению запросов сначало снизились и сейчас спустя год работы над сайтом мы в ТОП-10. А поначалу позиции начали обваливаться. А мы вынесли урок, какой бы напористый заказчик ни был, он не всегда прав. Такие моменты были и у клиента green-wood.by по запросу заказать шкаф купе, шкаф купе на заказ или заказать кухню в Минске

Или вот пример http://fashion-lady.by. Компания реализует нижнее белье в Минске, магазин женского белья. Несмотря на активное развитие и появление новых торговых точек, директор все время жалуется на недостаток средств, с просьбами перенести оплату, получить рассрочку. Уважаемые клиенты, товарно-денежные отношения основаны исключительно на формуле деньги – товар, для кредитов и займов существуют специализированные учреждения: банки, ломбарды. Кстати, видимо, именно люди связанные с такой работой более ответственные. Нашему клиенту http://vdolg.by – принадлежат ломбарды Минска (сеть).  Четкие задачи, своевременная оплата, соответствующие результаты и двустороннее желание долговременного сотрудничества.

С порядочными клиентами всегда приятно иметь дело. Особо выделить хочется Салон мебели Atlas, Валентина главный бухгалтер и руководитель сайта salonatlas.by. Их мебель из Польши активным спросом пользуется в странах СНГ и Европы, а руководство всегда вежливое, для таких заказчиков хочется и горы свернуть.

Любые отношения должны строиться на взаимоуважении, доверии и порядочности. 

Критические ошибки на сайте от г... seo-отчета конкурента и незнания клиента

Отжимание клиентов с помощью пресловутых маркетинговых механизмов, гов...о seo-отчетов, анализа сайта состряпанного на бесплатных ресурсах по продвижению сайтов и скрипты менеджеров по продажам, которых натаскивают на процент.

Разработка сайтов - Диалог слепого и глухого

О чем должен уточнить покупатель? Нет, не кто делает самое дешевое продвижение сайтов в Минске и не искать студии, у которых на продвижения сайтов цена ниже рыночной, а сроки фантастически быстрые, первоочередная задача –

В кармане 200 y.e., а нужен сайт, продвижение и еще до ... чего

Что можно придумать начинающему предрпринимателю или если на счету всего пару франклинов, а нужен интернет магазин, купить домен, оплатить хостинг, наполнить товарами каталог и еще продвижение в yandex и google... 

Шаблоны интернет магазинов от Company HoD

Готовый сайт или шаблон интернет магазина, что лучше разрабатывать два месяца индвидуальный сайт или настроить за неделю готовый бизнес и попасть в сезон, что для предпринимателя важно красота или наращивание капитала, кто делает сайт с нуля по три раза и почему так сложилась практика - разбираемся на страницах нашего блога...

Интервью с директором Company HoD 2015

Ежегодное интервью с директором Company HoD Алексеем Новаком. Будет инетересно, разоблачаем все и всех в веб-индустрии...

Из чего складывается цена на продвижение сайта

Сколько стоит реально продвижение сайтов в Минске, раскрутка в соц. сетях: vk, facebook, instagramm, youtube?! Из чего формируется цена, как разводят на бабки веб-студии и что надо помнить, когда выбрали seo-компанию... 

Лидогенерация, лояльность, привлечение клиентов - кому Обаму...

Кризис 2016 в Беларуси - зашевелились даже те, кто сидел годами в ТОП-10. Звонков нет, продаж нет, все виноваты: seo оптимизаторы, программисты, покупатели, Обама - только не я. Рассматриваем виды деятельности наших клиентов и даем советы...

Роман - кто он такой? Почему Dribbble и ТОП-15 лучших....

Оооо про него можно говорить много, разбирать его по косточкам найти минусы и плюсы, но отметим он заслуживает быть в ТОП-15 лучших дизайнеров, разбираем его личность в палате №6... поехали!

Повешу купленные ссылки и срублю бабла с клиента...

Купили ссылки повесили на сайт, купили статей на бирже, сделали типо оптимизацию и ждем результатов. Да и еще не забудьте срубить бабок с клиента, а лучше по предоплате сразу взять и сразу скрыться...

Одностраничники, landing, продающие сайты - что за маржа

Все на перебой предлагают landing-page, увеличиваем конверсию, делаем продажи - все кому не лень трындят новыми понятиями, а клиенту не понятно в чем суть - разбираемся...

Зачем дизайнер, купил шаблон и зашибись

Что такое шаблон? Это готовый сайт с изначально определенной архитектурой: есть набор иконок, набор стилей и JavaScripta осталось только поменять графику. Все относительно быстро, бюджетно и даже неплохо смотрится. Главный аспект – это стоимость.

Студии дешевки и сайт за 100$

Студии, которые созданы вчера и продающие сайты за 100 y.e. - кто они, от куда взялись и что из себя представляют разоблачаем студии однодневки...